工商博客

超市有权利“四舍五入”吗？

近日，有消费者咨询：在超市购物，结账时收银员不给消费者找分币零钱，而是采用“四舍五入”的方式进行结帐，这种方法是否合理？超市有没有权利制定“四舍五入”的内部规定？

超市既然不肯找零，定价时为何将价格精确到分？我们认为：超市如此定价主要是利用了消费者的消费心理。一件其他超市卖7元钱的商品，而在这家超市卖6.98元，虽然两者只有2分之差，可是消费者往往感觉6元多要比7元便宜，在这家超市购买比较划算，这样就会刺激消费者的消费欲望。而在结账时，超市又可以以四舍五入的名义拒绝找给消费者2分钱，这样超市既以貌似便宜的价格刺激了消费者的消费欲望，超市自己又不会吃亏。此外超市在定价时，一般将商品的价格尾数定在5以上，往往只能“五入”而不“四舍”。有些消费者为了避免“五入”吃亏而同时购买多件这种商品，而这样一来，虽然顾客避免了“五入”不找零，可是无形中又刺激了消费者多消费，超市还是多得利。

现在分币在市面上很少使用，因此大部分消费者对超市四舍五入的收银方式也就默许了。可是超市长年累月面对庞大的消费群体，获得的利益可不是个小数目。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条明确规定：经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平、诚信的原则。根据这一原则，经营者既然商品定价到分，就应该为消费者提供相应的找兑服务，擅自“四舍五入”将“分升角”或不找零的做法是对消费者权益的一种侵犯。超市因为不找零而多收消费者的钱款属于明显的不当得利，超市制定的所谓“四舍五入”的内部规定不合法。

12315提示，遇到这种情况，消费者可拨打12315进行申诉。但是，对于一些超市为了避免找零对货款的末位一律略去不计的情况，属于商家自愿少收货款的行为，工商部门不加干涉。

我们特别提醒商家，在收银时尽量做到“有零找零，无零让零”，要做到结账时分角必清，切实维护消费者合法权益，沟通构建和谐消费环境。