工商博客

免费酒水造成损害谁应为此担责  

近日我们接到消费者刘小姐申诉，称自己与朋友在某酒店消费时，饮用酒店提供的免费啤酒，酒水里有铁丝，造成了刘小姐朋友喉咙被扎伤，花去各项费用5000余元，酒店以酒水免费提供为由不愿承担损害赔偿责任。　　

酒店一直认为因其当天所提供的酒水是免费的，免费酒水给顾客造成的伤害，酒店不存在过错，因此不应负赔偿责任。消费者在饮酒过程中造成的损害是因为生产厂家提供的酒水存在瑕疵，是生产厂家有过错，因此，损害应由酒水的生产厂家承担赔偿责任，而不是由无过错的酒店承担责任。

我们认为无论从《合同法》角度，还是从《消费者权益保护法》角度，酒店的上述说法都是站不住脚的，不符合法律规定。本案中，消费者到酒店消费，这就与该酒店形成了一种消费服务合同关系。因此，作为合同一方的酒店在服务过程中，就应当保证其所提供的各种服务——包括有偿服务也包括无偿服务，都有利于消费者，而不能给消费者的人身或财产安全带来威胁，否则就得承担赔偿责任。根据我国《消费者权益保护法》第十一条的规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第三十五条第三款规定：“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”本案中，消费者在接受酒店提供的服务时，因酒店提供的酒中含有铁丝而遭到人身损害，尽管该酒水是酒店免费提供，酒店对酒水存在瑕疵也没有过错，但提供免费酒水属于酒店所提供服务的一部分，酒水中含有不该含有的物质，就应当视为酒店所提供的服务不合格，给消费者造成损害时，就应当为此承担赔偿责任，而不能以免费提供为由拒绝赔偿。

另外，在本案中，造成消费者损害的直接原因是因为酒水中含有铁丝，因此，酒水的生产厂家存在过错，同样也要承担损害赔偿责任。但根据我国《消费者权益保护法》第三十五条的规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”因此，对消费者来讲，他有权按照自己的意愿选择索赔对象，既然消费者选择酒店赔偿，酒店就得承担赔偿责任。当然，根据上述规定，酒店在对彭某作出赔偿后可以向酒水的生产厂家进行追偿，但酒店不能据此推卸对对消费者的赔偿责任。