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关于石家庄大型超市现状的调研报告分类:默认栏目 关于石家庄大型超市现状的调研报告 超市，作为一种新的商品零售模式，近几年在我国出现、兴起，并逐渐“火”了起来，显示出强大的生命力。超市以其价廉物美和良好的购物环境，被广大消费者誉为“购物的天堂”。作为一种新兴商业形态，超市在繁荣市场、满足需求、方便老百姓生活等方面，确实功不可没。然而，超市业在快速发展中逐渐出现的一些问题，这些必须引起我们的高度重视。为了更好的贯彻落实总局周局长提出的“监管与维权相统一”的指示，也为了更好的维护消费者的合法权益，促进消费和谐的建立，根据领导指示，对我市的大型超市的情况进行了一次调研，先将调研情况报告如下： 一、调研基本情况 本次调研我们按照理论性和实际操作相结合、导向性和现实情况相结合的原则开展，以现有的法律法规为基础和依据，按照领导的部署确定调研方向开始。 （一）收集分析资料。我们收集了2007年2、3季度有关超市的申诉和举报材料，进行案头比较分析。 （二）确定调研方向。根据领导的统一部署，确定调研方向为：１、超市所出售的产品质量情况；2、超市的促销情况；3、超市的服务情况。 （三）考察重点单位。1、北国集团旗下所有超市及4家大型商场（益友、新百、北国商城、先天下购物广场）；2、东方城市购物中心； （四）组织座谈会。根据调研内容 ，我们先后组织召开两次座谈会，对象为１、本部门工作人员；２、超市的经营者； 二、目前超市的现状及存在问题分析 （一）超市的现状 在我国长期存在一种思想，那就是“无奸不商”，一些超市经营者就是将其作为自己经商的“座右铭”，只要保证自己商场、超市挣到钱，只要自己好过，就不管其他，因此将自己零售商场完全置于两头压榨的地位：靠进场费、广告费、退送费、欠货款等名目繁多的苛刻条件压榨供货商；靠什么宣言、誓言、限期限量抢购、0元等名目繁多的花里胡哨的广告强奸老百姓真正购物需求。 （二）存在问题分析 在“生产——流通——消费”的链条中，超市属于流通范畴，居中间一环。向前涉及到生产，与供货商的利益休戚与共；向后关系到消费，与消费者的利益直接相关。因此，超市业运行中存在的问题，主要通过消费者和供货商反映出来。根据目前的收集到材料和座谈会的情况，分析存在的主要问题有： １、产品质量问题。 （1）超市出售的产品的标示不全。例如衣服没有按照要求标注安全类别，有的进口产品没有中文说明。 （2）超市出售的商品有假冒伪劣产品。例如有的数码产品是“水货”，销售的产品标注的厂家没有生产过等。 （3）出售的食品特别是自制的食品质量存在隐患。相关设施投入不足，必须在冷库中存储的食品，大部分超市未能分门别类，无法避免交叉污染；存储在冰柜中的食品，普遍存在最高层温度达不到食品所需冷度；超市中加工食品使用的水，基本上都是未经过滤的自来水；现场加工食品原料存在隐患，鱼快死了，菜快蔫了，肉要剩下了，统统拿来做熟食，一点都不浪费，是目前超市的普遍做法。 2、人性化服务问题。一是售后服务制度缺乏规范；二是某些营业员素质较低，服务技能、态度和举止言行有待提高；三是导购系统不科学、标识不明显；四是保安态度粗暴；五是超市寄存缺乏科学管理，人工寄存由于工作人员的疏忽大意，导致物品丢失的现象时有发生，而自助寄存柜在设计上也有一些缺陷。 3、日常经营问题。一是时有发生虚假广告、促销不实的问题；二是标价和条码价格不一致，玩价格猫腻；三是电子秤计量不准。四是购物收费小票不规范，超市不能主动向消费者开具正规发票。 4、超市与供应商的问题。从供货商的角度看，超市各种收费名目繁多。由于超市拥有连锁网络优势，往往凭借所特有的“垄断渠道”资源，以不平等的“霸王”姿态，向供货商收取这样那样的费用，从而增加了供货商的额外负担。 三、对策思考 解决超市问题要从多方面着手，既要在规划、规范、长效管理方面制订中长期对策，也要对当前老百姓反映比较强烈的突出问题，运用行政和市场手段予以尽快解决。 （一）产品质量方面 1、产品质量特别是食品安全关系人的健康和生命安全，在食品安全上弄虚作假，坑人牟利，无异于谋财害命。因此，对超市的食品安全问题，应重点进行监管，一旦发现问题，即依据法规给予数额不等的罚款并同时责令限期整改，逾期不改或屡教不改的应停业整顿。 2、制定《食品安全信息公式制度》。收集整理国家、省、市三级相关部门发布的不合格产品信息（不合格产品的名称、生产厂商名称、经销商名称、生产日期、生产批次、不合格项），并通过报纸、电视、政府网站予以公布。 依照规定监督大型商场、超市在其显著位置悬挂统一规格、统一样式的食品安全信息公示牌；商场、超市在收到不合格产品信息时及时自查，并将收到的不合格产品信息张贴于食品安全信息公示牌。 对不能及时自查、不及时更新食品安全信息的商场、超市督促整改，视情节轻重给与经济处罚。 （二）日常经营与服务方面 1、依托12315消费维权直通车，构建消费者投诉快速处理通道，鼓励消费者共同监督。 2、充分运用舆论工具的广泛社会影响，对查证核实的违规超市，通过多种传媒工具，予以公开披露，使其违规不法经商行为，暴露在光天化日之下。 3、可以开展评选活动，吸引消费者和专家参加。 具体考核内容：服务质量、商场环境、食品安全、诚信经营、顾客投诉、企业文化、管理制度等综合指标 具体的考核方法：日常督查、半年检查与年终考核相结合。 考核结果的应用：进行年度评比，授予不同的星级，并颁发相应证书和牌匾。超市的星级标准可根据评比上下起落，甚至摘牌。 你可以通过这个链接引用该篇文章:http://sjz12315.blog.inhe.net/tb.do?diaryId=45244 评论列表添加评论博客手拉手引用
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